Kebijakan Retur
Ketentuan pengembalian produk
Terakhir diperbarui: 23 Juli 2026
1. Syarat Pengajuan Retur
Retur dapat diajukan maksimal 2x24 jam setelah paket diterima, dengan kondisi:
- Produk belum dicuci, dipakai, atau diubah dari kondisi asli
- Label dan kemasan asli masih lengkap
- Kerusakan/kesalahan bukan disebabkan oleh pembeli
2. Alasan Retur yang Diterima
- Produk cacat produksi (sablon rusak, jahitan lepas)
- Ukuran/motif tidak sesuai dengan pesanan
- Produk yang diterima berbeda dari yang dipesan
3. Cara Mengajukan Retur
Hubungi kami melalui halaman Kontak dengan menyertakan nomor pesanan, foto/video produk yang bermasalah, dan alasan retur. Tim kami akan memverifikasi dalam 1-2 hari kerja.
4. Biaya Pengiriman Retur
Untuk retur akibat kesalahan dari pihak Batik Nahla, biaya pengiriman retur ditanggung penuh oleh kami. Untuk alasan lain di luar kesalahan produksi, biaya pengiriman ditanggung pembeli.
5. Produk yang Tidak Dapat Diretur
- Produk custom/pesanan khusus
- Produk yang sudah dicuci atau dipakai
- Produk diskon/clearance sale (kecuali cacat produksi)