Kebijakan Refund
Proses dan ketentuan pengembalian dana
Terakhir diperbarui: 23 Juli 2026
1. Kapan Refund Diberikan
- Retur disetujui namun stok pengganti tidak tersedia
- Pesanan dibatalkan sebelum diproses/dikirim
- Kelebihan pembayaran dari pembeli
- Pesanan hilang dalam pengiriman dan tidak dapat ditemukan kurir
2. Metode Refund
Dana dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal (transfer bank/e-wallet). Untuk pembayaran COD, refund dilakukan via transfer bank sesuai data yang diberikan pembeli.
3. Estimasi Waktu Proses
- Verifikasi pengajuan: 1-2 hari kerja
- Proses transfer dana: 3-5 hari kerja setelah disetujui
- Untuk e-wallet biasanya lebih cepat (1-3 hari kerja)
4. Cara Mengajukan Refund
Ajukan melalui halaman Kontak dengan menyertakan nomor pesanan dan rekening/e-wallet tujuan. Tim kami akan mengonfirmasi status refund melalui WhatsApp atau email.
5. Catatan
Biaya admin/transfer dari pihak bank atau e-wallet (jika ada) sepenuhnya ditanggung oleh Batik Nahla — jumlah yang Anda terima akan sesuai dengan jumlah yang disetujui untuk refund.